Creative Story Hub – AKMEDIA DESARROLLO DE CONTENIDOS S.A. DE C.V.
Última actualización: 18 de septiembre de 2025

FILOSOFÍA DE NUESTRA POLÍTICA

En Creative Story Hub buscamos el equilibrio entre la protección de ambas partes y la flexibilidad necesaria para mantener relaciones comerciales saludables. Trabajamos para superar expectativas, pero reconocemos que ocasionalmente los resultados pueden no alinearse completamente con las expectativas iniciales.

Política Estándar

Sin reembolso post-descarga: Una vez descargado, no procedemos reembolsos por cambio de opinión.

Excepciones Garantizadas:

• Archivos dañados: Reembolso completo inmediato
• Descripción inexacta: Si no corresponde a lo descrito
• Incompatibilidad técnica: No funciona en sistemas especificados
• Error de compra: Producto incorrecto (máximo 2 horas post-compra)

Tiempo límite: 7 días naturales | Resolución: 3-5 días hábiles

 

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

No Procede Reembolso:

• Cambio de opinión sin justificación técnica
• Falta de uso por causas del cliente
• Servicios completados según especificaciones
• Violación de términos de uso

Fuerza Mayor:

• Desastres naturales
• Fallas masivas de servicios de terceros
• Regulaciones gubernamentales
• Emergencias sanitarias oficiales

Resolución alternativa: Extensión de plazos, créditos futuros o reprogramación flexible.

 

MECANISMO DE SOLICITUD Y RESOLUCIÓN

Toda solicitud de reembolso deberá realizarse exclusivamente por medio de correo electrónico, acompañada de una justificación clara y verificable de la causa. Creative Story Hub evaluará cada caso de manera individual y, dependiendo de la situación, se procederá con el reembolso parcial, total o con alternativas como créditos a favor o reprogramación de servicios.

 

CONTACTO PARA REEMBOLSOS

Email: cotizacion@creativestoryhub.com
Asunto: “SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Número de pedido]”

Horarios: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 hrs (Tiempo del Centro)

Instancias Superiores

En caso de no llegar a acuerdo:

• PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor
• CONDUSEF: Servicios Financieros
• Mediación: Previa a instancias legales

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable. Para controversias, se somete a tribunales competentes de la Ciudad de México.

 

AKMEDIA DESARROLLO DE CONTENIDOS S.A. DE C.V.
Comprometidos con la satisfacción del cliente

Vigencia: Septiembre de 2025